旅游酒店行业智能通信解决方案

覆盖旅游全流程的旅游酒店行业短信解决方案,通过专业短信营销手段实现精准游客触达,从预订确认到行程回访,让沟通更高效、服务更贴心

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旅游酒店短信使用场景

覆盖旅游出行酒店全链路,通过旅游酒店短信实现各环节精准游客触达,满足预订确认、短信营销等不同场景的信息触达需求

预订确认

游客完成门票、酒店、行程预订后,实时发送旅游短信确认,包含订单信息、核销码、联系方式,精准游客触达提升用户安全感。

示例: 【XX旅行社】您已成功预订XX景区门票,订单号:123456,核销码:889977,凭此码可直接入园,如有疑问请致电400-123-4567。

行程提醒

出行前1-2天发送旅游短信行程提醒,包含集合时间、地点、注意事项、导游联系方式,精准游客触达降低爽约率。

示例: 【XX旅游】温馨提醒:您预订的XX三日游将于明日8:00在XX广场集合,导游张导138XXXX1234,请携带身份证、换洗衣物,注意防晒。

应急通知

遇到天气变化、行程调整、景区临时闭园等情况,及时发送旅游短信应急通知,高效游客触达保障游客安全与体验。

示例: 【紧急通知】因暴雨天气,今日XX景区临时闭园,您的预订已自动延期至下周,可联系400-123-4567办理退款或改期,敬请谅解。

短信营销推广

针对老客户开展旅游短信营销,发送优惠活动、新品线路、会员福利等信息,精准游客触达,提升复购率。

示例: 【XX旅游】会员专享!云南双飞6日游立减300元,限量50名额,点击链接预订:xxx.com,退订回T。

评价回访

行程结束后发送旅游短信满意度回访,精准游客触达收集用户反馈,提升服务质量,沉淀优质口碑。

示例: 【XX旅游】感谢您选择我们的服务!请点击链接评价本次行程:xxx.com,评价即送50元优惠券,祝您旅途愉快!

改签/退票通知

游客办理改签、退票后,实时发送旅游短信结果通知,精准游客触达避免纠纷,提升服务体验。

示例: 【XX旅游】您的订单123456已退票成功,退款金额580元将在1-3个工作日到账,请注意查收,如有疑问请联系客服。

旅游酒店语音外呼应用场景

智能语音外呼系统,实现高效人工交互,提升客户服务体验和营销转化率

高价值客户回访

针对VIP客户、复购客户进行人工语音回访,了解服务满意度,建立深度客户关系,提升客户忠诚度。

场景说明: 系统自动外呼高价值客户,转接人工客服进行深度沟通,收集反馈并提供专属优惠。

紧急情况通知

航班取消、自然灾害、突发疫情等紧急情况下,通过语音外呼确保重要信息即时传达,保障游客安全。

场景说明: 一键批量外呼受影响游客,人工确认信息接收情况,提供应急解决方案。

复杂订单确认

针对定制游、团队游、商务考察等复杂订单,通过语音外呼确认行程细节、特殊需求和服务要求。

场景说明: 人工客服逐项确认行程安排、餐饮住宿、交通接驳等细节,确保服务准确无误。

意向客户跟进

对网站咨询、表单提交、活动参与等意向客户进行语音外呼跟进,提供专业咨询,促进订单转化。

场景说明: 智能分配意向客户给销售专员,通过语音沟通了解需求,提供个性化方案。

深度满意度调查

通过语音外呼进行深度满意度调研,收集详细反馈,识别服务改进机会,提升整体服务质量。

场景说明: 专业客服人员进行结构化访谈,记录客户对导游、住宿、餐饮等各环节评价。

活动邀约确认

针对高端旅游活动、发布会、会员活动等,通过语音外呼进行精准邀约和确认,提高活动出席率。

场景说明: 人工确认嘉宾行程安排,发送电子邀请函,记录特殊需求,提供VIP接待服务。

语音外呼 + 短信 = 全方位客户触达

结合智能语音外呼与精准短信触达,构建多维度客户沟通体系,提升旅游酒店行业服务体验和营销效果

了解语音外呼解决方案

旅游酒店行业通讯解决方案核心优势

融合短信与语音双通道,提供全方位旅游通讯服务,助力旅游企业提升服务效率与客户满意度

双通道智能触达

短信+语音双通道覆盖,根据场景智能选择最佳通讯方式,确保信息100%触达目标客户

  • 短信用于标准化信息通知
  • 语音用于个性化深度沟通
  • 智能路由分配通讯通道

全流程场景覆盖

覆盖旅游业务全生命周期,从营销推广到售后服务,提供标准化场景解决方案

营销获客
预订确认
行程服务
售后回访

智能化运营管理

AI智能调度、数据统计分析、自动化工作流,大幅降低人工成本,提升运营效率

发送成功率 99.8%
成本节约 65%

高并发处理能力

支持百万级并发处理,秒级响应,满足旅游旺季、大型活动等高并发通讯需求

10万+
并发处理
99.9%
系统可用性
<1s
平均响应

企业级安全保障

银行级数据加密、多重备份、合规审计,保障客户数据安全和业务连续性

ISO27001认证 GDPR合规 数据加密 灾备恢复

快速集成部署

标准化API接口,支持与主流旅游系统无缝对接,7天快速上线,降低技术门槛

7
天快速上线
50+
系统对接
24h
技术支持

旅游酒店行业通讯模版定制

可直接套用的旅游短信标准化模板,适配短信营销、游客触达等多场景,支持个性化定制

1. 酒店预订确认-游客触达

【XX酒店】您已预订XX酒店豪华大床房,入住时间:2024-05-01,退房时间:2024-05-03,订单号:789012,凭身份证办理入住,联系电话:020-12345678。

2. 航班/车次提醒-旅游短信

【XX旅游】您的航班CA1234将于2024-05-01 14:00从北京首都机场T3起飞,请提前2小时到达机场办理登机手续,祝您旅途愉快!

3. 会员生日福利-短信营销

【XX旅游】亲爱的会员,生日快乐!凭此短信可领取200元旅游优惠券,有效期30天,点击xxx.com使用,退订回T。

4. 景区限流通知-游客触达

【XX景区】温馨提示:今日景区客流量已达上限,建议您改期前往,已购票游客可联系400-123-4567办理无损退票,感谢配合!

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